§ 1. Informacje ogólne

1. Sklep internetowy www.toolsforge.pl prowadzony jest przez Bogdana Bańko w ramach działalności nierejestrowanej.
2. Adres do korespondencji i zwrotów: ul. Plebiscytowa 7/10, 47-220 Kędzierzyn-Koźle.
3. Kontakt w sprawie zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@toolsforge.pl.
4. Niniejszy dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego ToolsForge.pl.

§ 2. Definicje

1. Sprzedawca — Bogdan Bańko, prowadzący sklep internetowy ToolsForge.pl w ramach działalności nierejestrowanej.
2. Klient — osoba dokonująca zakupu w sklepie ToolsForge.pl.
3. Konsument — Klient będący konsumentem w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
4. Produkt fizyczny — produkt materialny wysyłany do Klienta, np. element warsztatowy, akcesorium, wydruk 3D, element CNC lub zestaw.
5. Produkt cyfrowy — treść cyfrowa dostarczana drogą elektroniczną, w szczególności plik STL, dokumentacja, instrukcja lub plik projektowy.
6. Pliki STL — cyfrowe pliki projektowe przeznaczone do samodzielnego druku 3D przez Klienta zgodnie z zasadami licencji ToolsForge.

§ 3. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa oraz Regulaminem sklepu.
2. W przypadku Produktów fizycznych termin 14 dni liczony jest co do zasady od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Produkt w posiadanie.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, np. wiadomość e-mail wysłaną na adres: kontakt@toolsforge.pl.
4. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
5. W wiadomości warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie oraz informację, którego Produktu dotyczy odstąpienie od umowy.

Formularz odstąpienia od umowy — wzór

POBIERZ FORMULARZ ZWROTU / ODSTĄPIENIA OD UMOWY

§ 4. Zwrot Produktu fizycznego

1. W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej Produktu fizycznego Konsument powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
2. Termin zostaje zachowany, jeżeli Produkt zostanie odesłany przed upływem terminu 14 dni.
3. Zwrot należy odesłać na adres: ul. Plebiscytowa 7/10, 47-220 Kędzierzyn-Koźle.
4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu fizycznego, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.
5. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, tak aby nie uległ uszkodzeniu w drodze zwrotnej.
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

§ 5. Zwrot płatności

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w sklepie dla danego zamówienia, jeżeli taki koszt został poniesiony.
2. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.
3. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę informacji o odstąpieniu od umowy.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Konsument w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

§ 6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
2. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w szczególności w przypadku Produktów wykonanych według specyfikacji Klienta, spersonalizowanych lub przygotowanych na indywidualne zamówienie, jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe.
3. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać również w przypadku Produktów cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku, w tym plików STL, jeżeli dostarczanie treści cyfrowej rozpoczęło się przed upływem terminu odstąpienia od umowy za wyraźną zgodą Klienta, a Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości.
4. W przypadku plików STL sklep może wymagać zaznaczenia dodatkowej zgody przed zakupem, potwierdzającej chęć dostarczenia treści cyfrowej przed upływem 14 dni oraz przyjęcie do wiadomości utraty prawa odstąpienia po rozpoczęciu dostarczania pliku.

§ 8. Reklamacje Produktów fizycznych

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu fizycznego z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres: kontakt@toolsforge.pl.
3. W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać: numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zakupie, opis problemu, zdjęcia lub inne materiały pomocnicze oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Jeżeli do oceny reklamacji potrzebne będzie przesłanie Produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszych krokach.
6. W przypadku uzasadnionej reklamacji sposób rozwiązania sprawy zostanie ustalony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności poprzez naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot płatności, jeżeli zachodzą ku temu podstawy.

§ 9. Reklamacje Produktów cyfrowych i plików STL

1. Reklamacje dotyczące Produktów cyfrowych, w tym plików STL, można zgłaszać na adres: kontakt@toolsforge.pl.
2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności braku dostępu do pliku, niedziałającego linku, uszkodzonego pliku, błędnej paczki ZIP, niezgodności pliku z opisem albo innego problemu technicznego z dostarczonym Produktem cyfrowym.
3. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu, nazwę pliku, komunikat błędu, zrzut ekranu albo inną informację ułatwiającą ocenę zgłoszenia.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą Produktu cyfrowego w terminie 14 dni od jej otrzymania.
5. Jeżeli problem dotyczy samego pliku, Sprzedawca może udostępnić poprawny plik, przesłać nowy link, udzielić instrukcji albo zaproponować inne rozwiązanie zgodne z przepisami prawa.
6. Reklamacja dotycząca wydruku 3D wykonanego samodzielnie przez Klienta będzie oceniana z uwzględnieniem tego, czy problem wynika z dostarczonego pliku, czy z ustawień druku, materiału, drukarki, skalowania, modyfikacji pliku albo sposobu użytkowania wydruku.

§ 10. Uszkodzona przesyłka

1. Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, Klient powinien w miarę możliwości udokumentować uszkodzenie, np. zdjęciami opakowania, etykiety przewozowej i zawartości paczki.
2. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki warto sporządzić protokół szkody u przewoźnika, jeżeli dana forma dostawy to umożliwia.
3. Informację o uszkodzonej przesyłce należy przesłać na adres: kontakt@toolsforge.pl, podając numer zamówienia i opis sytuacji.
4. Brak sporządzenia protokołu szkody nie zamyka drogi do zgłoszenia reklamacji, ale dokumentacja zdjęciowa i protokół mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza strona stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego ToolsForge.pl.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą stroną zastosowanie mają postanowienia Regulaminu sklepu oraz obowiązujące przepisy prawa.
3. Aktualna wersja dokumentu jest zawsze dostępna na stronie ToolsForge.pl.
4. Sprzedawca może aktualizować niniejszy dokument w przypadku zmian przepisów prawa, zmian działania sklepu, zmian oferty lub sposobu obsługi zwrotów i reklamacji.